Dudas más frecuentes

En cada suite verás la disponibilidad de la misma, en su ficha como en la home pulsando en el calendario de cada una.

Los calendarios que aparecen en nuestra web están siempre actualizados.

Para cancelar o cambiar es necesario que nos enviéis un email con vuestra solicitud. En caso de los cambios de fecha será necesario que nos digáis una nueva fecha disponible. El cambio o cancelación se habrá realizado cuando recibáis un email confirmándolo.

No es posible dejar una reserva abierta, es decir, sin fecha. Si no podéis acudir el día de vuestra reserva, es necesario que nos enviéis un email con una fecha disponible nueva para que os hagamos el cambio. De lo contrario, el cambio de fecha no se formaliza.

En caso de cancelación por el cliente, avisando con más de una semana de antelación Basoa Suites devolverá el 90% del importe pagado, avisando entre una semana y 4 días antes se devolverá el 50% y 3 días antes o menos ya no se reembolsa nada. Para solicitar la cancelación envíe por favor un email a info@basoasuites.com

Si por el contrario es Basoa Suites quien se ve obligado a cancelar la reserva, incluso por causas ajenas como causas climáticas extremas que no nos permitan abrir el establecimiento, pandemias, etc, Basoa Suites ofrecerá a los clientes afectados la posibilidad de elegir otra fecha en la misma tarifa reservada previamente o de recibir la devolución del 100% del importe pagado. En caso de que la cancelación por parte de Basoa Suites se produzca entre el mismo día y tres días antes de la fecha reservada, al cliente afectado se le ofrecerán las siguientes opciones: elegir otra fecha en la misma tarifa reservada previamente, recibir la devolución del 100% del importe pagado o encontrar una reserva de similares características en otro alojamiento.

Cuando haya pasado más de un año desde la compra realizada en Basoa Suites, ya no habrá posibilidad de reembolso, pero sí de cambio en las condiciones indicadas previamente.

Se puede solicitar cambios de fecha gratuitos, siempre que se avise con una semana o más de antelación a la fecha de la reserva. Avisando entre una semana y 3 días, se penalizará el cambio con un 50% del valor de la reserva y el cambio no será posible si se solicita 3 días antes o con menos tiempo. Para solicitar una cambio es necesario enviar un email con una fecha disponible a info@basoasuites.com

No está permitido alojarse en las suites con mascotas.

Todas nuestras suites tienen una capacidad máxima de dos personas y la edad mínima es de 8 años.

Todas nuestras suites tienen una capacidad máxima de dos personas, sin excepciones y la edad mínima es de 8 años.

Sí. Si eres celíaco o también si tienes intolerancias o alergias coméntanoslo y nos adaptaremos.

Los desayunos se pueden adaptar para vegetarianos y veganos. Avísanos con anterioridad a tu reserva escribiendo a info@basoasuites.com. En cuanto a las cenas, existe una opción vegetariana, pero NO tenemos opción vegana (de momento).

Las suites no tienen enchufes ni electricidad y los clientes dispondrán de unas lámparas led que les proporcionamos a la entrada.

Las duchas se encuentran en el edificio de recepción, casa Amati, que se encuentra entre 50 y 500 m de distancia (según la suite) de la habitación. Se proporciona jabón, toallas y secador en las mismas.

Todas nuestras suites disponen de WC seco o ecológico. Se trata de un inodoro en el que se utiliza serrín en lugar de agua después de cada uso.

Puedes encontrar el menú, en la página Servicios, siguiendo el siguiente enlace: #servicios

Puedes realizar la reserva de la cena junto con la reserva de la estancia en la web. 

También puedes escríbirnos a info@basoasuites.com  o contestar a alguno de los emails de confirmación de reserva que hayan llegado solicitando la cena que deseas contratar. El pago de la cena se realiza en Basoa Suites el día que realizas la salida, en este caso.

Sí, el desayuno está incluido en todas las reservas. También en las reservas realizadas mediante tarjeta regalo.

El desayuno lleva productos muy variados y lo intentamos guardar en secreto para que sea sorpresa. Si tienes algún tipo de alergia o intolerancia, nos lo puedes comentar escribiendo a info@basoasuites.com y nos adaptaremos en la medida de lo posible.

Las suites no disponen de agua corriente. Encontrará una botella de agua para beber y además hay un lavabo con una jarra en todas las suites para asearse.

Las duchas están en el edificio de la recepción, casa Amati.

Puedes reservar la cena o cualquier extra a la hora de haer la reserva, o si no lo tienes claro, también podrás reservar cualquier extra, hasta un día antes de tu fecha de entrada, a través del email a info@basoasuites.com o por medio del formulario de contacto.

Es aconsejable que elijas una fecha disponible para hacer una tarjeta de regalo con fecha determinada, ya que la demanda en fin de semana es alta y de esa manera se garantizan una fecha. Las personas que reciben la tarjeta pueden cambiar la fecha sin cargo, siempre que avisen con al menos una semana de antelación a la fecha que tenían.

Es posible solicitar una tarjeta regalo sin fecha cerrada escribiendo a info@basoasuites.com y solicitando la tarjeta regalo en la suite, nº de noches y extras que se hayan elegido.

En la sección "regala Basoa Suites" de esta web, encontrarás las instrucciones para relizar la tarjeta regalo.

Si prefieres una tarjeta regalo sin fecha cerrada, por favor escribe a info@basoasuites.com solicitándola.

Las personas que reciben la tarjeta pueden realizar un cambio de fecha sin cargo, siempre que avisen con al menos una semana de antelación a la fecha que tenían.

Sí. Escríbenos un email a info@basoasuites.com con los detalles de la reserva y te enviaremos un PDF.

La hora de entrada es a partir de las 16h y hasta las 20:30 puedes entrar cuando quieras sin avisar. Si vas a llegar más tarde avísanos por favor el mismo día a recepción 948 372 221.

La hora de salida es a las 12h como tarde.

Para que la reserva quede completada es necesario pagar la reserva.

Escribe un email a info@basoasuites.com con tus datos y la fecha que quieres reservar o utiliza el formulario de contacto de la página web

Sí. Únicamente es necesario que nos escriba la persona que hizo la reserva, dando los nuevos datos (nombre, apellido y email) de una de las personas que vendrá.

Si reservas en nuestra web, verás que para completar la reserva podrás pagar mediante Bizum o tarjeta de crédito. Si prefieres realizar una transferencia, ponte en contacto con nosotros en info@basoasuites.com

Si eliges pago por Bizum debes activar primero, si no lo has hecho ya, la clave para pagos en comercios electrónicos. Para ello, entra en tu Bizum, vete a ajustes, selecciona gestión de clave e introduce la contraseña que elijas.